Barrierefreiheitsinformation

(Informationen gemäß Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz)
der Stadtwerke Duisburg AG (nachfolgend „SWDU“ genannt) als Anbieter der Stadtwerke-Kundenkarte

1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Durchführung

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die Dienstleistung „Kundenkarte“ bedeutet, dass SWDU und ihre Kooperationspartner im Rahmen des Kundenkartensystems „CityPower“ an (ausgewählte) letztverbrauchende Strom-/Gas-Privatkund:innen (Karteninhaber:innen) eine Kundenkarte mit dem Namen „Stadtwerke-Kundenkarte“ ausgeben, die diese Kund:innen berechtigt, bei allen dem CityPower-System angeschlossenen Unternehmen, die Leistungen zu speziell für dieses Kartensystem definierten Konditionen bereitstellen (Leistungsträger), diese in Anspruch zu nehmen.

Durchführung der Dienstleistung

Vertragsabschluss: Der Vertrag über die Teilnahme an dem Kundenkartensystem kommt zustande, indem der Kunde die Karte bei seinem Energieversorger beantragt. Sobald der Kunde die Karte und/oder App mit digitaler Karte erhalten hat bzw. sich registriert hat, kann er durch die Karte bei den Leistungsträgern besondere Konditionen erhalten.

Außerdem erhalten die Kunden weitere Informationen für den Vertrag (zum Beispiel die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zum Vertragsabschluss, zur eventuellen Kündigung, Datenschutzinformationen), die allesamt heruntergeladen werden können.

2. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Für die Umsetzung der Barrierefreiheit im Vertragsabschlussprozess wurden die Anforderungen aus der Europäischen Norm 501 346 zugrunde gelegt.

Unsere Webseite www.stadtwerke-kundenkarte.de und die dazugehörigen mobilen Anwendungen/Apps, bei denen ein Vertrag zur Teilnahme an dem Kundenkartensystem geschlossen werden kann, wurden so angepasst, dass unsere Angebote für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Hierzu gehören insbesondere folgende Maßnahmen:

  • Zugang und Sicherheit: Unsere Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Nutzungsfunktionen sind so gestaltet, dass sie für alle Nutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind. Dies umfasst benutzerfreundliche Anmeldemethoden und barrierefreie Suchfunktionen.
  • Visuelle Alternativen: Alle Inhalte sind ohne Farbunterscheidung zugänglich, und es gibt Textalternativen für Nutzer mit eingeschränktem Sehvermögen.
  • Auditive Alternativen: Unsere Funktionen erfordern kein Hörvermögen und bieten erweiterte Audiofähigkeiten für Nutzer mit Hörbeeinträchtigungen.
  • Manuelle Interaktionsmöglichkeiten: Unsere digitalen Inhalte sind ohne feinmotorische Steuerung und ohne erhebliche Handmuskelkraft nutzbar. Insbesondere ist eine Steuerung über die Tastatur (Tabulatortaste) möglich.
  • Schutz vor visuellen Reizen: Wir vermeiden visuelle Stimulationen, die fotosensitive Anfälle auslösen könnten.
  • Unterstützung bei kognitiven Einschränkungen: Wir stellen sicher, dass Funktionen zur Unterstützung kognitiver Einschränkungen angeboten werden, um die Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten.
  • Transparente Beschriftungen: Ausfüllfelder sind transparent beschriftet, damit klar ist, welche Informationen verpflichtend einzutragen sind. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Felder ohne Sternchen sind freiwillige Angaben, die uns zwar bei der Kundenbetreuung helfen können, aber nicht für den Vertragsschluss erforderlich sind.
  • Privatsphäre beim Einsatz von Barrierefreiheitsfunktionen: Alle eingesetzten Barrierefreiheitsfunktionen gewährleisten die Privatsphäre unserer Nutzer.

Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen stellen wir sicher, dass unsere digitalen Angebote den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden, um eine hohe Zugänglichkeit und Sicherheit für alle Nutzer zu gewährleisten.

3. Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: 0391 567 6970
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de

4. Feedback zu Barrierefreiheitsbedürfnissen

Über den Kontakt Barrierefreiheit (barrierefreiheit@stadtwerke-duisburg.de) können Barrieren oder Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Webseite oder unserer Dienstleistung gemeldet werden.

5. Vertragspartner und Verantwortlicher für die Umsetzung der Barrierefreiheit; Verbraucherinformationen nach Artikel 246 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB)

Vertragspartner für die Kundenkarte und verantwortlich für die Umsetzung der Barrierefreiheit ist die

Stadtwerke Duisburg AG
Postanschrift: Bungertstr. 27, 47053 Duisburg
Telefon: 0203 39 39 39
E-Mail: service@stadtwerke-duisburg.de
Ein Kontaktformular zur Kundenkarte finden Sie unter www.stadtwerke-kundenkarte.de/kontakt/.
Weitere Informationen zur Kundenkarte finden Sie unter www.stadtwerke-kundenkarte.de. Diese Internetseite kann barrierefrei bedient werden.